n° 2 Décembre 2018

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cog-logo La Cog 2018-2022 : on décrypte ensemble

La nouvelle convention d’objectifs et de gestion (Cog) a été signée le 19 juillet par Agnès Buzyn, Ministre des Solidarités et de la Santé, Isabelle Sancerni, Présidente du Conseil d’administration de la Caisse nationale des Allocations familiales (Cnaf) et Vincent Mazauric, Directeur général de la Cnaf.

La Cog 2018-2022 fixe trois principaux objectifs.

1Agir pour le développement des services aux allocataires :

La branche Famille entend être présente auprès de toutes les familles, tout au long de la vie. La conciliation de la vie familiale et de la vie professionnelle demeure une priorité. En s’appuyant notamment sur les moyens du Fonds national d’action sociale, il est prévu de :

- développer l’offre d’accueil du jeune enfant avec le financement de places supplémentaires en crèches ;

- accompagner les parcours éducatifs des enfants, en finançant des places supplémentaires d’accueil de loisirs dans le cadre du Plan Mercredi ;

- soutenir les jeunes dans leur accès à l’autonomie avec la création d’une nouvelle prestation de service nationale permettant de financer des actions en direction des jeunes (12 à 25 ans) ;

 - valoriser le rôle des parents avec le financement de nouveaux Lieux d’accueil pour les enfants et leurs parents (Laep) et des postes supplémentaires de médiateurs familiaux, tout en continuant à développer les Réseaux d’écoute, d’appui et d’accompagnement des parents (Reaap) ;

- réformer les aides au logement : les démarches seront simplifiées dans le cadre de la réforme prévue en 2019, qui vise à adapter les aides versées aux ressources les plus récentes, au plus près de la situation des allocataires ;

- développer l’animation de la vie sociale en aidant au financement de centres sociaux supplémentaires, notamment dans les quartiers prioritaires de la politique de la ville.

2 Garantir la qualité et l’accès aux droits en modernisant le modèle de production du service :

A terme des investissements informatiques vont permettre de gagner en efficacité et en simplicité pour améliorer le service à l’allocataire.

Il s’agit de :

- renforcer l’accès aux droits, en utilisant les nouvelles techniques statistiques de datamining en réalisant des ciblages proactifs de bénéficiaires potentiels de droits.  Les échanges avec les partenaires seront par ailleurs renforcés pour proposer des parcours coordonnés et des offres de service communes ;

- moderniser la relation de service. L’objectif est de réaliser progressivement l’essentiel des démarches en ligne, tout en préservant les autres modes de contact (accueil physique et téléphonique) et en consolidant le maillage territorial adapté aux besoins de proximité. La lutte contre la fracture numérique sera également renforcée ;

- dématérialiser et simplifier en développant les téléservices et les traitements automatisés, ainsi que la récupération de données auprès de tiers de confiance, pour éviter à l’allocataire des démarches parfois complexes et sources d’erreurs ;

- prévenir et lutter contre la fraude. Les Caf renforceront leurs contrôles avec plus de contrôleurs.

3Mobiliser les personnels et moderniser le système d’information :

L'ensemble des agents répartis dans les 101 Caf et à la Cnaf sont mobilisés pour : 

 - garantir la performance de gestion, en optimisant les moyens pour rendre le meilleur service au meilleur coût ;

- renforcer les coopérations avec les autres services publics pour proposer aux allocataires l’offre de service la plus globale possible et conforter l’ancrage départemental des Caf ;

Cette Cog doit être déclinée en local à travers un contrat pluriannuel d’objectifs et de gestion (Cpog) liant la Cnaf et la Caf du Morbihan. Une rencontre sera organisée au 1er semestre 2019 avec les partenaires pour présenter et échanger autour de cette Cog et de notre Cpog. Nous reviendrons vers vous l'année prochaine pour plus d'informations. 

Nous restons à votre disposition pour toute question et projet sur lesquels vous vous interrogez. 

Liens utiles : 

Ces objectifs sont précisés dans le document synthétique "COG : Agir pour toutes les familles", et l’intégralité de la Cog 2018-2022 est disponible ici.

Une vidéo présentant la Cog est aussi disponible.

 

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